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Ciclo di Seminari del Prof. Noriaki Kano

Giovedì 5, venerdì 6, lunedì 9 e martedì 10 maggio
Facoltà di Economia - Università Roma Tre

Prof. Noriaki Kano dell'Università di Tokyo sarà ospite della Facoltà di Economia dell'Università Studi Roma Tre in qualità di Visiting Professor e terrà una serie di seminari dedicati agli studenti, ai dottorandi, agli assegnisti di ricerca e agli esperti del settore nei giorni 5, 6, 9 e 10 maggio 2011.

Per partecipare ai seminari è necessario iscriversi sul sito della Facoltà di Economia attraverso il link: http://host.uniroma3.it/facolta/economia/economia.asp?contenuto=aprinews&id=5300

Programma:

Giovedì 5 maggio
ore 10.30
Aula 3 della Facoltà di Economia
'Panoramica del Total Quality Management (TQM)'
Ore 14.30
Aula 16 Facoltà di Economia
'La Teoria dell'Attractive Quality

Venerdì 6 maggio
Ore 10.30
Aula 1 della Facoltà di Economia
'I Principi del TQM'
Ore 14.30
Aula 1 della Facoltà di Economia
'Approcci del TQM'

Lunedì 9 maggio
Ore 10.30
Aula 1 della Facoltà di Economia
'L'assicurazione di qualità e il miglioramento continuo: monitoraggio dei processi e miglioramento delle performance'
Ore 14.30
Aula 9 della Facoltà di Economia
'L'assicurazione di qualità e il miglioramento continuo: l'attenzione al cliente'

Martedì 10 maggio
Ore 10
FORUM PA, Nuova Fiera di Roma
Intervento al Convegno "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" in collaborazione con il Dipartimento della Funzione Pubblica
Ore 14.30
Aula 8 della Facoltà di Economia
'I modelli di eccellenza a confronto e il 6 sigma'

E' possibile scaricare il programma completo e la biografia