Prof.ssa MARIA FRANCESCA RENZI

QualificaProfessore Ordinario
Settore Scientifico DisciplinareECON-10/A
Telefono0657335673
Fax0657335797
Cellulare aziendale82070
Emailmariafrancesca.renzi@uniroma3.it
IndirizzoVia Silvio D'Amico 77
Struttura/Afferenza
  • Dipartimento di Economia Aziendale
Cariche e responsabilità
  • Coordinatore Collegio dei docenti corso di dottorato di ricerca Mercati, impresa e consumatori
Altre informazioniSito web personale
Curriculum
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Profilo INSEGNAMENTI Prodotti della ricerca Avvisi Ricevimento e materiale didattico

Contributo in Rivista

  • A systematic literature review on transformative practices and well-being outcomes in healthcare service, UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2024Link identifier #identifier_person_12184-1 Dettaglio
  • Exploring volunteers’ role in healthcare service ecosystems: value co-creation, self-adjustment and re-humanisation, DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, , 2024Link identifier #identifier_person_67029-2 Dettaglio
  • Unveiling the role of gamification in shared mobility services, PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2024Link identifier #identifier_person_70172-3 Dettaglio
  • Civita di Bagnoregio, Italy: towards a people-centred heritage branding approach, AMER, MOHAMED; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2023Link identifier #identifier_person_98232-4 Dettaglio
  • Scoping good papers for organizations’ sustainability in management and engineering research, RENZI, MARIA FRANCESCA; LOZANO, RODRIGO, , 2023Link identifier #identifier_person_97638-5 Dettaglio
  • Agenda 2030 and COVID-19: A Young Consumer’s Perception of Sustainable Consumption, RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2022Link identifier #identifier_person_158696-6 Dettaglio
  • Does emotion affect distance learning students’ satisfaction during the COVID-19 lockdown?, MUSELLA, FLAMINIA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2022Link identifier #identifier_person_165792-7 Dettaglio
  • Gamification in tourism and hospitality research in the era of digital platforms: a systematic literature review, PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2021Link identifier #identifier_person_83162-8 Dettaglio
  • Industry 4.0. An empirical analysis of users’ intention in the automotive sector, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, , 2021Link identifier #identifier_person_111141-9 Dettaglio
  • Promoting the propensity for blood donation through the understanding of its determinants, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2021Link identifier #identifier_person_128329-10 Dettaglio
  • The relation between Collaborative Consumption and Subjective Well-Being: a P2P accommodation analysis, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI, , 2021Link identifier #identifier_person_68928-11 Dettaglio
  • Transformative service research: a conceptual framework based on consumer's perspective, UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2021Link identifier #identifier_person_160346-12 Dettaglio
  • Gamification and service quality in bike sharing: an empirical study in Italy, PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2020Link identifier #identifier_person_142025-13 Dettaglio
  • Gamification in Airbnb: benefits and risks, SIGALA, MARIANNA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2019Link identifier #identifier_person_64019-14 Dettaglio
  • Understanding the antecedents of car sharing usage. An empirical study in Italy, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2019Link identifier #identifier_person_137543-15 Dettaglio
  • Understanding the link between collaborative economy and sustainable behaviour: An empirical investigation, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, , 2018Link identifier #identifier_person_81097-16 Dettaglio
  • A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania, DI PIETRO, LAURA; EDVARDSSON, BO; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2017Link identifier #identifier_person_140874-17 Dettaglio
  • Heritage and identity: technology, values and visitor experiences, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2017Link identifier #identifier_person_2503-18 Dettaglio
  • Monitoring an airport check-in process by using Bayesian networks, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2017Link identifier #identifier_person_128921-19 Dettaglio
  • Exploring different nationality perceptions of airport service quality, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2016Link identifier #identifier_person_177542-20 Dettaglio
  • Innovation in service ecosystems: an empirical study of the integration of values, brands, service systems and experience rooms, DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2016Link identifier #identifier_person_66647-21 Dettaglio
  • Cultural heritage and consumer behaviour: a survey on Italian cultural visitors, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_63828-22 Dettaglio
  • Excellence models in the public sector: Relationships between enablers and results in excellence models, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_9764-23 Dettaglio
  • Reconciling internal and external performance in a holistic approach: A Bayesian network model in higher education, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2015Link identifier #identifier_person_83624-24 Dettaglio
  • An Audience-Centric Approach for Museums Sustainability, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, , 2014Link identifier #identifier_person_92968-25 Dettaglio
  • An integrated approach between Lean and Customer Feedback tools: an empirical study in the Public Sector, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_192100-26 Dettaglio
  • CULTURAL TECHNOLOGY DISTRICT: A MODEL FOR LOCAL AND REGIONAL DEVELOPMENT, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_25657-27 Dettaglio
  • “TQM for a master’s program: A case study integrating Kano’s model and Quality Function Deployment”, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2012Link identifier #identifier_person_102927-28 Dettaglio
  • Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS Pro Mod), GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_188416-29 Dettaglio
  • Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_57224-30 Dettaglio
  • Testing a customer satisfaction model for online services, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_22914-31 Dettaglio
  • Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey, CAPPELLI, LUCIO; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2010Link identifier #identifier_person_182141-32 Dettaglio
  • A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA; MUSELLA, FLAMINIA, , 2009Link identifier #identifier_person_166671-33 Dettaglio
  • Probabilistic expert systemsfor managing information toimprove services, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA; MUSELLA, FLAMINIA, , 2009Link identifier #identifier_person_138182-34 Dettaglio
  • La responsabilità sociale attraverso le norme volontarie di certificazione di sistema, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2006Link identifier #identifier_person_158032-35 Dettaglio
  • La gestione etica del personale: l’impegno alla non-discriminazione, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2003Link identifier #identifier_person_5003-36 Dettaglio
  • Integration between ISO 9000 and ISO 1400: opportunities and limits, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2000Link identifier #identifier_person_90908-37 Dettaglio
  • La qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 2: i prodotti secchi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_402-38 Dettaglio
  • la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 3: i prodotti freschi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_62188-39 Dettaglio
  • la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota1: aspetti generali, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_2799-40 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 1: Carni Bovine e Suine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_73044-41 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 2: Carni Avicole e Ovicaprine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_65322-42 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 3: Le Carni Conservate, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_56229-43 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Note 4: Conclusioni, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_3174-44 Dettaglio
  • Evolution Of Market And Comsuption Of Dairy Products In EEC And In Italy, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1993Link identifier #identifier_person_115783-45 Dettaglio

Libro

  • RENZI, MARIA FRANCESCA, MANAGEMENT DELLA QUALITA', 2010 Link identifier #identifier_person_55018-46Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Il Premio Qualità Italia quale strumento di diffusione dei principi del Total Quality Management, 2000 Link identifier #identifier_person_158662-47Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Integrazione dei Sistemi Qualità e Ambiente conformi alle norme ISO 9000 e ISO 14000, 2000 Link identifier #identifier_person_49457-48Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, L’informatizzazione Parametrica della Procedura Amministrativa Tipicizzata, 1994 Link identifier #identifier_person_66732-49Dettaglio

Contributo in volume e atti di convegno

  • UNGARO, VERONICA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; BISCEGLIA, FEDERICA, Sostenibilità e qualità dei dispositivi medici: una sintesi bibliometrica della letteratura, 2023 Link identifier #identifier_person_193798-50Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, Healthcare service ecosystem: enhance the consumer and service entities well-being, 2022 Link identifier #identifier_person_70406-51Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, Improving Service Quality Through Individuals’ Satisfaction. Evidence from the Healthcare Sector, 2022 Link identifier #identifier_person_68925-52Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MUSELLA, FLAMINIA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, Improving students' experience and training efficacy through digitalisation and integrated didactic in Higher Education: evidence from Italy, 2022 Link identifier #identifier_person_16618-53Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Transformative value: the role of volunteers in creating well-being in healthcare service, 2022 Link identifier #identifier_person_183473-54Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; ARCESE, GABRIELLA, Covid-19 Pandemic and Sustainable Consumers Behaviours: Consumer's Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_16360-55Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Covid-19 Pandemic, Sustainability and Social Responsibility: Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_73442-56Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; UNGARO, VERONICA; PASCA, MARIA GIOVINA, Education and Volunteering to foster the societal sustainable transformation, 2021 Link identifier #identifier_person_188891-57Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Sustainable business practice for Transformative Change: The Case of Eataly, 2021 Link identifier #identifier_person_130553-58Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Sustainable business practices for transformative change: The case of Eataly, pp. 55 69, 2021 Link identifier #identifier_person_90407-59Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Transformative Service Research: a systematic literature review, 2021 Link identifier #identifier_person_115319-60Dettaglio
  • PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, La gamification nell’industria del turismo: una revisione sistematica della letteratura, 2020 Link identifier #identifier_person_137519-61Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Transformative Service Research and (service) well-being: a consumer’s perspective, 2020 Link identifier #identifier_person_85249-62Dettaglio
  • PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Does gamification impact on service quality? An application in bike sharing context. Evidence from Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_24875-63Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Enabling the blood donation propensity among donors and non-donors. An empirical investigation in Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_182954-64Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; EDVARDSSON, BO; RENZI, MARIA FRANCESCA, HOW INNOVATIVE SERVICE ECOSYSTEMS SCALE-UP: AN EXTENDED CONCEPTUAL FRAMEWORK AND EMPIRICAL CONTEXTUALIZATION, pp. 298 302, 2019 Link identifier #identifier_person_8008-65Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, The Role of Platforms and New Technologies in the Scaling Up of Innovative Service Ecosystems, 2019 Link identifier #identifier_person_131525-66Dettaglio
  • TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, Towards Automotive 4.0. An empirical study of users’ intention, 2019 Link identifier #identifier_person_96542-67Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, Verso una mobilità sostenibile. Il bike sharing in Italia, 2019 Link identifier #identifier_person_95320-68Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Sistema di Gestione Qualità e Performance Organizzative: dalla teoria alla pratica, 2018 Link identifier #identifier_person_99223-69Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the drivers of car sharing usage: The roleof service quality, pp. 370 383, 2018 Link identifier #identifier_person_26692-70Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Conceptual Analysis of Care Pathway as Service Ecosystem, 2017 Link identifier #identifier_person_11094-71Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Have social networks changed travellers’ waiting experience? An exploratory study on the airport sector, pp. 224 236, 2017 Link identifier #identifier_person_68349-72Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Measuring Visitor Satisfaction with a Cultural Heritage Site: Social Media vs. Onsite Surveys, pp. 277 289, 2017 Link identifier #identifier_person_68360-73Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the Role of Collaborative Consumption in Achieving Sustainable Well-Being, 2017 Link identifier #identifier_person_20294-74Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Service Quality Model and Six Sigma integration for service improvement. The case of Medtronic Regional Clinical Center, 2016 Link identifier #identifier_person_6870-75Dettaglio
  • TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The role of Social Media in Tourist Experience, 2016 Link identifier #identifier_person_107453-76Dettaglio
  • TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, What makes the Sharing Economy a ‘disruptive ’ innovation? An analysis of users ’ perceptions in the accommodation sector, pp. 1062 1078, 2016 Link identifier #identifier_person_78224-77Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, AIRPORT COMPLAINT HANDLING: THE EMERGING ROLE OF SOCIAL MEDIA, 2015 Link identifier #identifier_person_34650-78Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Customer Satisfaction Management in the Public Sector, pp. 130 135, 2015 Link identifier #identifier_person_162883-79Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Quality and Service Excellence Awards in the Public Sector, pp. 561 564, 2015 Link identifier #identifier_person_135506-80Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, An Holistic Management Model Of Value Co-Creation In The Eataly System, 2014 Link identifier #identifier_person_161262-81Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MARCHEGIANI, LUCIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Ars Artis Gratia No More: Proposal Of An Integrated Cultural Heritage Management Model For Social And Economic Sustainability, 2014 Link identifier #identifier_person_170120-82Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Caf Education And Self-Assessment: An Exploratory Study On The Cause-Effect Internal Relations”, 2014 Link identifier #identifier_person_46210-83Dettaglio
  • CAPPELLI, LUCIO; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, CAF Education: applicazione, risultati e implicazioni, pp. 172 184, 2014 Link identifier #identifier_person_187153-84Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Misurare la soddisfazione del visitatore culturale attraverso tecniche qualitative e quantitative. Il caso dei musei etnografici, pp. 4 14, 2014 Link identifier #identifier_person_122195-85Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Quality in the EU Healthcare Sector. State of the art and future perspectives, 2014 Link identifier #identifier_person_115940-86Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, The impact of mobile ticketing on users’ behaviour in the public transport, 2014 Link identifier #identifier_person_140471-87Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The relationships between enablers and results in excellence models: learnings from Italy and Sweden., 2014 Link identifier #identifier_person_181715-88Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Theoretical Business Model for Italian Sport Federations, pp. 535 547, 2013 Link identifier #identifier_person_105898-89Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, An Internal and External Performance Model Using Probabilistic Expert Systems: an Experimental Test of an Italian Master’s Programme, pp. 548 559, 2013 Link identifier #identifier_person_41715-90Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Integrating qualitative and quantitative tools for measuring customer satisfaction in the museum: the NetMuse CS Model, 2013 Link identifier #identifier_person_180167-91Dettaglio
  • AGAR, AYSE GUNEY; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Social Networks and Complaints Management Sector, 2013 Link identifier #identifier_person_191396-92Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, Cultural heritage for economic growth: a case study on cultural consumer behaviour, pp. 436 451, 2012 Link identifier #identifier_person_125421-93Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Il concetto lean: evoluzione e principi, 2012 Link identifier #identifier_person_24720-94Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; LUCCHETTI, MARIA CLAUDIA, Il kit di strumenti lean, pp. 24 69, 2012 Link identifier #identifier_person_111777-95Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Lean Service and Customer Focus in the Public Sector, pp. 452 469, 2012 Link identifier #identifier_person_157197-96Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Qualità, 2012 Link identifier #identifier_person_153059-97Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO, Applicazione del modello CS PROMOD per il miglioramento della qualità dei servizi pubblici erogati in multicanalità., pp. 669 688, 2011 Link identifier #identifier_person_99442-98Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, IL PROCESSO DI VALIDAZIONE DEL MODELLO CS-PROMOD PER LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI, pp. 853 860, 2011 Link identifier #identifier_person_176016-99Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The Customer Satisfaction Process Oriented Model (CS-Pro Mod): A new Theoretical Approach to Measure Customer Satisfaction, vol. 1, pp. 93 107, 2011 Link identifier #identifier_person_106590-100Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, A set of statistical techniques to implement continuous improvement: outcomes of a citizen’s satisfaction survey, 2009 Link identifier #identifier_person_49024-101Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 1: Contesto di riferimento, metodologia e analisi valutatori/autovalutatori, vol. 1, pp. 589 596, 2009 Link identifier #identifier_person_175111-102Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 2: Analisi della formazione TQM per la P.A. e conclusioni, vol. 1, pp. 597 604, 2009 Link identifier #identifier_person_103680-103Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Peer evaluation as a tool to develop benchmarking in the public administrations: a survey to identify a common training scheme, 2009 Link identifier #identifier_person_60335-104Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes, 2009 Link identifier #identifier_person_56452-105Dettaglio
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